快递未收到货时，可向快递公司或卖家索赔。具体分两种情况：1.若快递公司责任（如丢失、损毁、延误），消费者有权依快递服务合同索赔。保价快递按保价金额赔；未保价的，一般按快递公司限额赔，但能证明货物实际价值的，可按实际价值索赔。2.若卖家责任（如未按约发货、发错货、虚假发货），消费者可依据买卖合同要求卖家承担违约责任，如补发、退款并赔偿损失。

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